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線上線下共同發力 旅游市場監管到位

來源:云南日報          2020-10-08 07:48:14 【字體:

“零容忍”處理違法違規行為,發布“旅游出行溫馨提示”,約談在線旅行社平臺……今年國慶中秋長假,全省各地、各相關部門在不斷鞏固新冠肺炎疫情防控成效、抓牢抓實安全生產工作的同時,持續加大旅游市場監管力度,為八方赴滇游客營造安心、放心、舒心的旅游環境。

“旅游請簽正規合同,拒絕低價團,購物索要發票,投訴請撥0871—96927……”假期首日,上海游客閻基旺剛抵達昆明,就收到了昆明市文化和旅游局的提示短信。他和同伴根據最近發布的云南主要旅游線路和旅游產品參考成本及構成消費提示,選擇了一款包含吃、住、行、游的產品?!耙宦飞?,不少景區、酒店、車站的醒目位置都設有旅游出行消費提示牌,重點區域還有執法人員值守,給人感覺很踏實?!奔磳⑻ど蠚w程的閻基旺說,大家能充分享受“超長黃金周”的美好和歡樂,離不開監管部門的保駕護航。

10月6日一早,一則“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵游客”的視頻在網上流傳。大理白族自治州旅游市場監管綜合調度指揮中心第一時間關注到該視頻,并跟帖告知游客投訴方式,同時督促大理市相關部門核實情況并依法處置。當日中午,大理市雙廊古鎮景區管理委員會綜合聯動執法大隊反饋:經調查,網友反映的情況屬實,已責令涉事經營戶立即停業整改30天,并對經營者和員工進行了批評教育。

從省文化和旅游廳獲悉,假日期間,我省通過加大違法違規行為查處力度、完善制度建設以及創新監管方法、手段等措施,推動旅游市場監管形成合力。相關部門加強市場巡查檢查,組織第三方人員開展暗訪,及時發現問題線索并查處“不合理低價游”等違法違規行為;暢通旅游投訴舉報熱線,依托“一部手機游云南”平臺“1+16+129+X”旅游投訴處置體系,實行游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機制;按照10月1日起施行的《在線旅游經營服務管理暫行規定》,引導在線旅游經營者規范經營,杜絕上線“不合理低價游”等不合規旅游產品。

假日期間,全省各地游客退貨中心服務點適當延長服務時間,進一步細化、簡化流程,為游客提供更方便的旅游購物“30天無理由退貨”服務。在昆明長水國際機場服務點,從北京來云南旅游的一對夫妻在工作人員的指導下,使用“游云南”App,很快就辦好了退貨手續,并在5分鐘內得到后臺的響應和回復。據昆明市游客購物退貨監理中心主管馮翀介紹,10月1日至6日,昆明市游客購物退貨監理中心共受理退貨申請73起,涉及昆明、麗江、大理、西雙版納、保山等地,退款申請總金額44萬余元。


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